Polityka Zwrotów i Refundacji

Ostatnia aktualizacja: 11.11.2025

W VEGOMOT zobowiązujemy się do Państwa całkowitej satysfakcji. Ta polityka jasno określa nasze procedury zwrotów, refundacji, wymian i gwarancji, zgodnie z polskimi przepisami o ochronie konsumentów.

1. Informacje kontaktowe dla zwrotów

Firma: VEGOMOT

E-mail zwrotów: contact (at) vegomot.store

Telefon: +504 2443 2233

Adres: Barrio El Centro, 10 Calle SE, La Ceiba, Honduras

Godziny obsługi: Poniedziałek-Piątek, 9:00-18:00

2. Okres uprawnień i warunki

Okres ogólny

14 dni kalendarzowych

Od daty otrzymania produktu lub zawarcia umowy o usługę do żądania pełnego zwrotu (prawo odstąpienia zgodnie z prawem UE).

Wymiany

30 dni kalendarzowych

Na wymiany na inny rozmiar, kolor lub model tego samego produktu.

Produkty wadliwe

24 miesiące

Na produkty z wadami produkcyjnymi lub niedziałające zgodnie z opisem (gwarancja prawna).

Usługi cyfrowe

14 dni kalendarzowych

Na usługi cyfrowe, które nie zostały całkowicie pobrane lub wykorzystane (z wyjątkiem sytuacji gdy rozpoczęto świadczenie za zgodą).

3. Warunki zwrotów

Wymagania obowiązkowe:

Stan produktu:

  • Nieużywany (poza podstawowym testem)
  • W oryginalnym opakowaniu
  • Ze wszystkimi oryginalnymi etykietami
  • Zawierający wszystkie akcesoria
  • Instrukcje i podręczniki dołączone

Wymagana dokumentacja:

  • Oryginalny paragon lub faktura
  • Numer zamówienia
  • Wypełniony formularz zwrotu
  • Dokument tożsamości kupującego
  • Zdjęcia (jeśli dotyczy wad)

4. Produkty nieobjęte prawem zwrotu

Następujące produkty NIE są objęte prawem zwrotu, chyba że mają wadę produkcyjną:

  • Produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie
  • Produkty higieny osobistej (kosmetyki, perfumy)
  • Bielizna i stroje kąpielowe
  • Produkty szybko psujące się lub z datą ważności
  • Oprogramowanie pobrane lub użyte kody cyfrowe
  • Karty podarunkowe lub bony promocyjne
  • Produkty w likwidacji (sprzedaż ostateczna)
  • Produkty uszkodzone przez niewłaściwe użytkowanie

5. Proces zwrotu krok po kroku

1 Złożenie wniosku

Skontaktuj się z naszym działem zwrotów przez:

  • E-mail: contact (at) vegomot.store
  • Telefon: +504 2443 2233
  • Chat online (w godzinach pracy)

Czas odpowiedzi: 24-48 godzin

2 Ocena

Nasz zespół oceni Państwa wniosek i dostarczy:

  • Numer autoryzacji zwrotu (RMA)
  • Instrukcje wysyłki
  • Etykietę wysyłkową z opłaconą przesyłką (jeśli dotyczy)
  • Formularz zwrotu

3 Wysyłka produktu

Wyślij produkt zgodnie z instrukcjami:

  • Bezpieczne i odpowiednie opakowanie
  • Dołącz wszystkie wymagane dokumenty
  • Użyj dostarczonej etykiety wysyłkowej
  • Zachowaj numer śledzenia

4 Przetwarzanie

Po otrzymaniu produktu:

  • Pełna inspekcja (1-3 dni robocze)
  • Powiadomienie o statusie zatwierdzenia
  • Przetwarzanie refundacji
  • Ostateczne potwierdzenie e-mailem

6. Metody i terminy refundacji

Pierwotna metoda płatności Metoda refundacji Czas przetwarzania Prowizje
Karta kredytowa/debetowa Ta sama karta 5-10 dni roboczych Bez prowizji
PayPal Oryginalne konto PayPal 3-5 dni roboczych Bez prowizji
Przelew bankowy To samo konto bankowe 3-7 dni roboczych Bez prowizji
Gotówka (w sklepie) Gotówka lub kredyt sklepowy Natychmiast Bez prowizji
BLIK/Przelewy24 Przelew na konto 2-5 dni roboczych Bez prowizji

7. Koszty wysyłki i odpowiedzialność

Pokrywamy koszty gdy:

  • Produkt jest wadliwy
  • Wysłaliśmy nieprawidłowy produkt
  • Produkt został uszkodzony podczas dostawy
  • Błąd w opisie produktu
  • Zakupy powyżej 200 PLN

Klient pokrywa koszty gdy:

  • Zmiana zdania
  • Błędne zamówienie ze strony klienta
  • Produkt niezgodny z oczekiwaniami
  • Zakupy poniżej 200 PLN
  • Produkty promocyjne lub przecenione

8. Gwarancje specyficzne według kategorii

Elektronika

Gwarancja: 24 miesiące

Obejmuje: Wady produkcyjne, awarie funkcjonalne

Nie obejmuje: Uszkodzenia przez niewłaściwe użytkowanie, płyny

Odzież i obuwie

Gwarancja: 24 miesiące

Obejmuje: Wady szycia, materiałów

Nie obejmuje: Normalne zużycie, niewłaściwa pielęgnacja

Dom i meble

Gwarancja: 24 miesiące

Obejmuje: Wady strukturalne, materiałowe

Nie obejmuje: Normalne zużycie, niewłaściwe użytkowanie

9. Rozwiązywanie sporów

Proces eskalacji:

  1. Bezpośredni kontakt: Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta
  2. Przełożony: Jeśli nie są Państwo zadowoleni, poproście o rozmowę z przełożonym
  3. Kierownictwo: Eskalacja na poziom kierowniczy dla skomplikowanych przypadków
  4. UOKiK: Prawo do złożenia skargi do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
  5. Mediacja: Proces pozasądowy mediacji

Kontakt UOKiK:

Telefon: 22 55 60 333 | Strona internetowa: www.uokik.gov.pl

10. Przypadki specjalne i wyjątki

Szczególne przypadki:

  • Produkty sezonowe: Przedłużony okres do końca sezonu
  • Produkty o wysokiej wartości (+2000 PLN): Ocena indywidualna
  • Zakupy korporacyjne: Specjalne warunki zgodnie z umową
  • Produkty importowane: Przedłużone terminy ze względu na logistykę międzynarodową
  • Oferty specjalne: Mogą mieć specyficzne warunki

11. Kontakt i wsparcie

Dział zwrotów:

  • E-mail: contact (at) vegomot.store
  • Telefon bezpośredni: +504 2443 2233
  • Chat online: Dostępny na stronie internetowej

Godziny obsługi:

  • Poniedziałek-Piątek: 9:00-18:00
  • Soboty: 10:00-14:00
  • Niedziele: Zamknięte
  • Święta: Specjalne godziny

Średni czas odpowiedzi: 24-48 godzin na zapytania e-mailowe, natychmiastowo na połączenia telefoniczne w godzinach pracy.

Ramy prawne:

Ta polityka jest zgodna z polską ustawą o prawach konsumenta, kodeksem cywilnym oraz przepisami UE. Państwa prawa jako konsumenta są chronione przez prawo niezależnie od warunków tej polityki.